全力以赴！争创国家AAAAA级旅游景区！

  自开平碉楼文化旅游区创建国家AAAAA级旅游景区进入国家创建预备名单以来，我们始终保持肩负着责任感和紧迫感；始终坚持我们的服务质量目标：将最大的善意释放给游客；始终全力提高景区建设、服务质量和管理水平及提升硬件设施和软件服务。

  开平碉楼文化旅游区紧扣AAAAA创建标准和评定细则，坚持整体推进和重点突破相结合，努力全面完成创AAAAA各项工作任务。

基建

开平碉楼文化旅游区紧扣AAAAA创建标准和评定细则，坚持整体推进和重点突破相结合，努力全面完成创AAAAA各项工作任务。

  新增开平南站——立园景区的直达班车，为乘坐高铁至开平的游客们提供了便利，每趟班车运行时间约为60分钟（含候车时间），每隔30分钟一班次；增加三大景区内部接驳车班次（每隔20分钟一班次），日发共计38班次，游客参观立园景区后，可免费乘坐景区穿梭巴士前往其他景区（自力村景区和马降龙景区）。

  在三大景区停车场区域划定专门的穿梭巴士停靠区与停靠站，对景区接驳巴士进行主题包装，并加强停车场内停车秩序管理，安排车场引导员引导游客文明停车。

  在旅游区官网、旅游区宣传资料上开辟旅游交通专门板块，分别以“自驾”、“公交”、“高铁”、“飞机”等各种交通方式便于游客出行参考。

  三大景区更换约600个与环境协调的标识系统，如在标识牌的设计上注入碉楼元素，突显文化底蕴；完善导览图的设置，标明游客现处位置等。

  景区垃圾分类硬件设施升级改造，从原有的“可回收垃圾、其他垃圾”两类设置增加到“可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾”四类设置。

对三大景区游客服务中心或游客服务站进行标识牌改造。

共建设了6个3A级的卫生间，均设有休息室、母婴室、第三卫生间、工作间、专人管理及空调和视频播放等标准配套。

  对景区内外的旅游厕所进行定时打扫，彻底消除异味，及时补齐所需物品，为游客提供人性化服务；配齐专人负责厕所卫生巡查，做好巡查记录，保证厕所干净卫生无异味；对景区重要地段的乱摆乱放的杂物进行清理，景区环境得到极大改观。

干净整洁的游客休息区

充满咖啡香与油墨香的云眉书吧

环境

着力优化景区环境，将创建AAAAA景区与乡村管理、环境整治、美丽乡村建设有机结合，为景区发展创造良好的环境。

  加强各景区购物场所景观整治，从商户管理、价格标签、服装、工作证、店招等方面从严管理，规范经营；与镇府合力加强与村民沟通交流，杜绝乱摆乱卖、占道经营等现象；清拆、整顿景区核心区域的违建建筑物，动员村民支持和参与创AAAAA景区行动，营造全民参与的氛围。

对景区内外的环境整治，及时清理路面、路边垃圾，对随意堆放的建筑垃圾进行及时清理。

景观

对三大景区的整体景观提升打造

   完成了三个标志性形象大门的建设，增强了旅游区主题氛围；在三大景区形象大门区域、游客中心区域、景区内重要节点区域完善景观打造，增加花灌木、花乔木、草本花卉等。

在三大景区主要游览道路上利用簸箕、筛子、贴画等形式对建筑外立面进行文化景观全面提升。

在景区洗手间内悬挂小型的精美主题照片或增加绿化盆栽，提升洗手间主题文化氛围。

服务

着力提升管理服务水平，以创建国家AAAAA级旅游景区为契机，提高员工服务专业水平和文明素质。

人流量较大的情况下引导游客分批进入碉楼内参观，确保游客安全。

  在三大景区游客服务中心或游客服务站的旅游咨询台、投诉室、医疗室安排人员到岗到位，提供各种人性化服务并做好宾客意见的收集与意见的回复。

  提供多种中英讲解服务供游客选择，如导游人员讲解、微信公众号语音导览、语音讲解器等；配齐导游人员，对特殊语种导游实行提前预约，提供优质导游讲解服务；增加自助售票机，方便游客快捷购票；在新冠肺炎疫情情况下建立和完善了旅游区的分时预约购票系统。

停车场指挥员积极疏导交通

保洁人员及时清理垃圾

体验

对三大景区主题重新定位，丰富其业态和体验，探索碉楼建筑的活化利用

   增加《让子弹飞》电影场景互动体验、开平碉楼与民居对联展、碉楼建筑艺术馆；推出鼓创5A、民间杂技、古琴表演、广东音乐五架头、开平民歌串唱、澜生讲古台等表演节目，增加非遗互动、书吧茶室、小吃美食文创街圩等，大力深挖文化内涵，增强游客体验感和满意度。

开平碉楼旗袍季

开平碉楼农耕季

宣传

着力加强景区宣传，提升景区知名度和美誉度。

景区宣传海报、宣传资料、增加开平碉楼文化旅游区创5A的宣传广告。

联合国内外媒体拍摄宣传片、记录片、旅游节目等，如中央电视台、省电视台、日本TBS电视台、香港无线电视台等。

企业文化

企业文化是灵魂，是创建国家AAAAA级旅游景区的不竭动力。

对导游、票务（验票）及楼管等一线岗位员工重新更换配备民国风工作制服，使其与旅游区文化氛围相契合。

  加强员工队伍建设，组织多场全员创5A培训。培训分别邀请了广东省旅游景区协会、广东省导游旅游协会及北京巅峰智业5A规划公司等多名国内、省内著名5A专家为我司员工服务质量把脉提升。包括5A专项知识和面客服务礼仪、暗访工作要点专项培训、 导游讲解素养专项培训等，每位专家都会在培训课前落地各景区实地调研及进行5A暗访，每节培训课程都会结合暗访存在的问题进行一一剖析，对员工服务技能进行全面提升。

  开平碉楼文化旅游区将继续全面对标对表创AAAAA标准要求及评分细则，查缺补漏、补缺补短，全力以赴打好创建国家AAAAA级旅游景区的攻坚战。围绕创建AAAAA景区目标，把各项工作做得细之又细、实之又实；高标准、高质量、高水平、高品位推进景区基础设施建设；提升景区管理水平，做到严格、规范、精细；提升景区服务质量，做到周到、便利、温馨；动员各级各部门全力以赴支持配合创AAAAA工作，全方位确保开平碉楼文化旅游区成功创得国家AAAAA级旅游景区。