官宣！开平碉楼文化旅游区成功创建国家5A级旅游景区！

历时八年

开平碉楼文化旅游区终于迎来历史性时刻！

成功创建国家5A级旅游景区！

创5A历程

  从“世界文化遗产”到“5A”，绝不仅仅意味着头衔的变化，而是对开平碉楼文化旅游区的重要考验，重要意义不言而喻。      从2012年全面启动开平碉楼文化旅游区“5A”创建申报工作到今年成功圆梦，八年的梦想跋涉，历经了无数艰难，收获了喜人果实。    

  回望创建历程，我们始终保持肩负着责任感和紧迫感；始终坚持我们的服务质量目标：将最大的善意释放给游客；始终全力提高景区建设、服务质量和管理水平及提升硬件设施和软件服务。

2010：为打造开平文化展示中心、游客服务中心、交通中转中心和旅游商业服务中心的旅游综合社区，开平碉楼文化旅游区——立园景区修建了碉楼文化展示区，开启了创建5A级景区第一步。

2012：全面启动开平碉楼文化旅游区创建国家5A级旅游景区工作。

2013：市政府成立5A创建办公室，以立园景区的4A资质为基础，联合自力村景区、马降龙景区，以开平碉楼文化旅游区为申报名称，强力推进5A景区创建工作。

2015：12月，开平碉楼文化旅游区高分通过国家5Ａ级景区景观质量评审，开平碉楼文化旅游区创建国家5Ａ级景区正式进入国家创建预备名单。

2016：2016年—2020年，开平碉楼文化旅游区全力全面加快项目建设，配套完善硬件设施、着力改善景区形象、注重旅游氛围营造等。如修建高标准的3A级旅游厕所、电子化管理停车场、景区之间开通接驳巴士、补植景区内外绿化等景观美化工程、碉楼文化内涵提升、增设便民服务设施、服务质量提升等。

基建

  着力完善旅游基础设施，加快推进核心景区整改，着力完善交通、旅游厕所、信息化设备提升等基础设施建设，不断提升景区接待服务能力。

  对三大景区游客服务中心、游客服务站进行标识牌改造。

  新增开平南站——立园景区的直达班车，为乘坐高铁至开平的游客们提供了便利，每趟班车运行时间约为60分钟（含候车时间），每隔30分钟一班次；增加三大景区内部接驳车班次（每隔20分钟一班次），日发共计38班次，游客参观立园景区后，可免费乘坐景区穿梭巴士前往其他景区（自力村景区和马降龙景区）。

  在三大景区停车场区域划定专门的穿梭巴士停靠区与停靠站，对景区接驳巴士进行主题包装，并加强停车场内停车秩序管理，安排车场引导员引导游客文明停车。

  在旅游区官网、旅游区宣传资料上开辟旅游交通专门板块，分别以“自驾”、“公交”、“高铁”、“飞机”等各种交通方式便于游客出行参考。

  三大景区更换约600个与环境协调的标识系统，如在标识牌的设计上注入碉楼元素，突显文化底蕴；完善导览图的设置，标明游客现处位置等。

  景区垃圾分类硬件设施升级改造，从原有的“可回收垃圾、其他垃圾”两类设置增加到“可回收物、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾”四类设置。

    高标准改造、建设景区旅游厕所，形成了三大特色——第三卫生间数量多、功能全、颜值高。达到国家3A级旅游厕所标准的厕所6座，2A级2座，1A级5座。其中，有4座3A级旅游厕所配套第三卫生间，卫生间设有便器、安全抓手、洗手盆、挂衣钩等设备，能满足不同人群的各种需求，另外设有母婴室，配有婴儿多功能台、儿童安全座椅，儿童便位、成人便位以及洗手盆，沙发等设备。男、女厕所各设一个残疾人厕位，并安装了呼叫器，功能齐全，使用方便，体现“厕所革命”的人文关怀。

  对景区内外的旅游厕所进行定时打扫，彻底消除异味，及时补齐所需物品，为游客提供人性化服务；配齐专人负责厕所卫生巡查，做好巡查记录，保证厕所干净卫生无异味；对景区重要地段的乱摆乱放的杂物进行清理，景区环境得到极大改观。

干净整洁的游客休息区

充满咖啡香与油墨香的云眉书吧

充满复古情怀的立园“红馆”

环境

着力优化景区环境，将创建AAAAA景区与乡村管理、环境整治、美丽乡村建设有机结合，为景区发展创造良好的环境。

  加强各景区购物场所景观整治，从商户管理、价格标签、服装、工作证、店招等方面从严管理，规范经营；与镇府合力加强与村民沟通交流，杜绝乱摆乱卖、占道经营等现象；清拆、整顿景区核心区域的违建建筑物，动员村民支持和参与创AAAAA景区行动，营造全民参与的氛围。

对景区内外的环境整治，及时清理路面、路边垃圾，对随意堆放的建筑垃圾进行及时清理

景观

对三大景区的整体景观提升打造

完成了三个标志性形象大门的建设，增强了旅游区主题氛围；在三大景区形象大门区域、游客中心区域、景区内重要节点区域完善景观打造，增加花灌木、花乔木、草本花卉等。

在三大景区主要游览道路上利用簸箕、筛子、贴画等形式对建筑外立面进行文化景观全面提升

在景区洗手间内悬挂小型的精美主题照片或增加绿化盆栽，提升洗手间主题文化氛围

服务

着力提升管理服务水平，以创建国家AAAAA级旅游景区为契机，提高员工服务专业水平和文明素质。

人流量较大的情况下引导游客分批进入碉楼内参观，确保游客安全。

  在三大景区游客服务中心或游客服务站的旅游咨询台、投诉室、医疗室安排人员到岗到位，提供各种人性化服务并做好宾客意见的收集与意见的回复。

  提供多种中英讲解服务供游客选择，如导游人员讲解、微信公众号语音导览、语音讲解器等；配齐导游人员，对特殊语种导游实行提前预约，提供优质导游讲解服务；增加自助售票机，方便游客快捷购票；在新冠肺炎疫情情况下建立和完善了旅游区的分时预约购票系统。

体验

  对三大景区主题重新定位，丰富其业态和体验，探索碉楼建筑的活化利用

  增加《让子弹飞》电影场景互动体验、开平碉楼与民居对联展、碉楼建筑艺术馆；推出鼓创5A、民间杂技、古琴表演、广东音乐五架头、开平民歌串唱、澜生讲古台等表演节目，增加非遗互动、书吧茶室、小吃美食文创街圩等，大力深挖文化内涵，增强游客体验感和满意度。

开平碉楼旗袍季

开平碉楼农耕季

宣传

 着力加强景区宣传，提升景区知名度和美誉度

景区宣传海报、宣传资料、增加开平碉楼文化旅游区创5A的宣传广告

联合国内外媒体拍摄宣传片、记录片、旅游节目等，如中央电视台、省电视台、日本TBS电视台、香港无线电视台等。

企业文化

企业文化是灵魂，是创建国家AAAAA级旅游景区的不竭动力

对导游、票务（验票）及楼管等一线岗位员工重新更换配备民国风工作制服，使其与旅游区文化氛围相契合

  加强员工队伍建设，组织多场全员创5A培训。培训分别邀请了广东省旅游景区协会、广东省导游旅游协会及北京巅峰智业5A规划公司等多名国内、省内著名5A专家为我司员工服务质量把脉提升。包括5A专项知识和面客服务礼仪、暗访工作要点专项培训、 导游讲解素养专项培训等，每位专家都会在培训课前落地各景区实地调研及进行5A暗访，每节培训课程都会结合暗访存在的问题进行一一剖析，对员工服务技能进行全面提升。

开平碉楼文化旅游区

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。开平碉楼文化旅游区正以更饱满的激情、更昂扬的姿态，打造5A精品，擦亮“广东旅游看碉楼”的金字招牌，迎接更加辉煌灿烂的明天！

立园景区

  立园是旅美华侨谢维立先生始建于20世纪的花园别墅，巧妙地将古典园林韵味与欧美当时流行的别墅建筑特色融会贯通，呈现出一种独特的建筑艺术之美。它的意境是“小桥、流水、人家”，园内布局分为大花园、小花园和别墅区三个区域，自成一体，以人工河或围墙相隔，又用桥亭或通天回廊相连，可谓园中有园，景中有景，耐人寻味。

自力村景区

  自力村于清道光十七年（1837年）立村，由安和里、合安里、永安里三条方姓自然村组成，新中国成立初期，三村合称自力村，取其“自力更生”之意。该村有63户，175人，华侨、港澳同胞248人，侨汇为该村主要生活来源之一。全村共有住宅92间，其中“三间两廊”式传统民居77座，碉楼建筑9座、庐式别墅6座。村内传统民居和碉楼和谐分布，错落有致；村中荷塘点缀，独特的乡村韵味以及碉楼背后的故事吸引了众多海内外游客的到来。2005年自力村被评为“全国历史文化名村”。2007年6月列入《世界遗产名录》。

马降龙景区

  马降龙古村落建村于20世纪初，由永安、南安、庆临、河东、龙江5条自然村组成，主要由黄氏、关氏两大姓氏家族居住。因村落东面有一处形像骏马的马山，村落后又有一条形像蜈蚣的百足山，当地人以“百足为龙”，龙多兴风雨，村民希望以马来降住龙，保一方兴旺发达故取村名为“马降龙”。马降龙古村落背靠百足山，面临潭江水，山水相映、如诗如画，村内共有 7座碉楼 8座庐，错落有致地分布在古林修竹间。漫步其中，翠竹扶疏、绿树成荫、鸟语花香，景色迷人，宛如世外桃源。2007年被列入《世界遗产名录》。

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